Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de portuseoul@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de portuseoul@gmail.com.


Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de portuseoul@gmail.com.

Política de Devoluções da PortuSeoul

Direito de devolução

O cliente pode devolver produtos no prazo de 14 dias após receção.

O produto deve estar:

  • Sem uso

  • Em estado original

  • Com embalagem original

Processo

Enviar email para: portusouel@gmail.com
Indicar número da encomenda e motivo.

Custos

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de defeito ou erro da loja.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento no prazo máximo de 14 dias.

Produtos danificados

Comunicar no prazo de 48 horas com fotografias.

Política de Reembolso – PortuSeoul

Na PortuSeoul queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso não esteja totalmente satisfeito, pode solicitar devolução nos termos abaixo.

Direito de devolução

O cliente pode devolver um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme a legislação portuguesa de vendas à distância.

Condições para devolução

Para ser aceite, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original

  • Estar em perfeito estado

  • Incluir todos os acessórios

Produtos danificados pelo cliente não serão aceites.

Produtos não elegíveis para devolução

  • Produtos usados ou danificados

  • Produtos personalizados

  • Produtos sem embalagem original

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, contacte:

📧 portusouel@gmail.com
📞 967050216

Indique:

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

Após aprovação, serão dadas instruções de envio.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou errado.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado.

Encomendas danificadas ou incorretas

Se recebeu um produto defeituoso ou errado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.